规范快手平台商家的推广行为，维护公平竞争的市场秩序，保护消费者和经营者的合***权益。本规则根据其他***律、行政***规、《快手小店产品促销管理规则》等相关规则和协议，制定。那么快手小店赠品规则是什么？

快手店铺礼品的规格是什么？

第一章 适用范围

本规则适用于平台内所有商户，在交易商品附赠赠品，或通过销售奖品抽奖的场景。

1.1定义

赠品：消费者在商品交易的前提下获得的商家承诺，或双方约定的附加产品或服务。如果商家进行合***的有奖销售，消费者获得的奖品也视为赠品，也必须遵守本标准。

第二章 礼品管理规范

2.1 商家应清楚、如实描述礼品的品种、规格、数量、服务项目、旅行时间等要素，不得含有误导消费者的信息。如果赠品是临时保质产品（指接近保质期的产品），商家必须清楚地展示或说明赠品的有效期限。

2.2如果礼品本身需要合***经营资质（如食品、书籍、音像、化妆品、游轮、国内游/出境游等），则只能赠送具有相应资质的礼品.

2.3 商家赠品的送达时间应与交易商品承诺或规定的送达时间一致。双方对赠品的送达时间另有约定的，以约定为准。商家赠品延迟送达的，将按照赠品价值，按照快手《小店商品促销管理办***》相关规定处理。

2.4 交易商品发生退货或退款的情况快手小店，消费者应确保礼品完好并一并退回。如因消费原因无***退回礼品，或在退货过程中损坏、遗失，商家不得以此为由拒绝消费，但可根据礼品价值从交易款中扣除相应价格。

礼品价值的计算：商家应事先明确说明礼品的实际价值。如商家已说明赠品价值，将按赠品实际价值计算；如果商家没有明确说明礼品的价值，如果礼品的价格需要从消费者那里扣除，商家将提供一个真实准确的依据来证明礼品的价值。如果消费者要求退还礼品价格，而商家未提前申报，平台将参考礼品的公平市场价格或计算公式做出决定。

2.5 ***律、***规和平台禁止商家发布的产品或服务不得作为赠品。商户发布此类违***商品或信息，平台将按照《快手小店禁售商品及信息管理规定》、《快手小店商品推广》等相关规定处理管理规则”。

2.6 根据我国《产品质量***》的规定，商家向消费者销售的商品应当提供三包服务，礼品也应当提供三包服务。

2.7 商户在进行有奖销售时，必须明确公布奖品名称、奖品数量、奖品价格、抽奖时间等信息，不得有歧义、误导性、随机性、不确定性，不得附加限制。除了消费者的利益。

2.8 商家进行有奖销售时，最高奖金额不得超过5万元（含）。有下列情形之一的，确定最高奖金金额超过5万元：

（1)在降价、打折、打折等作为奖品的情况下快手小店，降价、打折、打折等福利优惠价超过5万元；

（2)如果奖品为物品、服务等使用权等形式，物品、服务等使用权市场价格超过5万元；

（3)如以游戏装备、账号等网络虚拟物品作为奖品，物品市价超过5万元；

（4)其他形式的彩票式有奖销售，最高奖金超过5万元。

2.9 商家使用官方彩票工具“百万福利零元”进行有奖销售时，除上述条件外，还需满足以下条件：

(1)商家创建抽奖时，店铺DSR≥4.5；

（2)虚拟商品、食品等类别商品不得作为抽奖奖品；

（3)单项奖金金额不超过5万元，单项活动中奖人数不超过1000人；

(4)抽奖时间必须在活动创建后7天内；

(5)每个商户最多可同时进行5次抽奖；

（6)抽奖一经创建成功，商户不得擅自取消或修改；

（7)商家不得以任何理由向中奖用户收取额外费用（如邮费、税金、优惠使用费）；

（8)商户应确保参与用户提交的相关个人信息的安全，禁止泄露参与用户的任何个人信息，并公开或提供参与用户的个人信息（包括但不包括仅限于电话号码、地址、姓名等）第三方；

（9)禁止恶意张贴抽奖。包括但不限于：

具有将流量吸引到第三方平台的内容的事件；

可能损害他人合***利益或以人身和名誉攻击为目的的活动；

危害**安全、违********律的活动；

危害用户财产安全、涉及用户欺诈、可能造成用户经济利益损失的活动；

危害平台利益的活动，如损害用户利益、造成快手用户流失或转让、引发***律纠纷等；

顽皮、恶毒、有针对性的非善意活动；

具有异常竞争目的的活动。

第三章 赠品问题及违规处理

买卖双方因礼品问题出现包括但不限于下列纠纷之一的，应由商家与消费者先协商解决；如因协商不成导致投诉或举报的，平台有权考虑买卖双方的实际情况。情况决定责任归属。

若商家违***本管理规范或其他平台规则，平台有权按照相关规则对商家进行处理，包括但不限于警告、违约金扣除、违规扣分、抽奖功能封禁、快手小店功能封禁、快手账号权限封禁等

3.1 赠品发布问题：

包括但不限于以下情形： 商家未表达礼品的品种、规格、数量等属性；未取得合***经营资格，发布特殊品类赠品；在平台上发布违禁品或违禁品和限制品；未列出礼品的获取方式和要求，表述内容含糊不清、含糊不清等；彩票中奖的附加条件（如关注、下单、添加粉丝群）等，如遇此类情况，按《快手》相关规定处理。 @>小店信息发布规则”和“快手小店产品促销管理规则”；

3.2 礼品质量问题：

如赠品为三空产品、假冒产品，页面未注明赠品有效期，但实际收到的赠品已到期或已过期，或收到的赠品有损坏或有缺陷等质量问题。出现此类情况的，按照《快手小店产品促销管理办***》4.4《促销产品存在质量问题》的规定处理；

3.3 送礼问题：

商家未遵守承诺，未提前与消费者协商，导致礼品不随交易商品一起发货、延迟发货或不发货。出现此类情况的，按照《快手小店产品促销管理规则》4.20《违***服务承诺》的规定处理；

3.4 礼品描述不一致和违***承诺：

礼品与商家页面推广、直播推广、短视频推广、私信洽谈等描述不符，如遇此类情况，按快手小店处理产品促销管理规则4.7“描述不一致”、4.20“违***服务承诺”等条款；

第四章 礼品争议解决

4.1 与礼品问题有关的纠纷，按照《礼品问题争议处理的***断和责任标准》处理。